Når jeg setter opp sporing på en ny kundes side, ser jeg nesten alltid de samme mønstrene. Her er de fem vanligste lekkasjepunktene, i rekkefølge etter hvor mye de koster.
1. Over folden — de første tre sekundene
Rundt halvparten av besøkende bestemmer seg for å bli eller dra før de har scrollet én gang.
Det de ser i det øyeblikket avgjør alt: forstår de hva du selger, hvem det er for, og hvorfor de skal bry seg?
De vanligste feilene her:
- Overskriften beskriver deg, ikke kundens problem
- For mye tekst — folk leser ikke, de skanner
- Ingen tydelig neste steg
Tips: Vis siden din til noen som ikke kjenner virksomheten. Gi dem fem sekunder. Spør så hva du selger. Hvis de ikke vet, har du et problem over folden.
2. Mobilopplevelsen
De fleste norske nettbedrifter får 60–75 % av trafikken fra mobil. Likevel er nesten alle sider designet på en stor skjerm.
Ting jeg ser konstant:
- Knapper som er for små eller ligger for tett
- Tekst som krever zooming
- Skjemaer som er umulige å fylle ut med tommelen
- Sider som bruker 5+ sekunder på å laste på 4G
Test din egen side på mobil, på mobildata, utenfor wifi. Det er sånn kundene dine opplever den.
3. Overgangen fra annonse til side
Hvis annonsen lover én ting og landingssiden snakker om noe annet, forsvinner folk umiddelbart.
Det høres selvsagt ut, men det er den vanligste feilen jeg ser: annonsen er skreddersydd for en spesifikk målgruppe, og så lander de på en generell forside.
Løsningen er dedikerte landingssider som speiler annonsen — samme språk, samme problem, samme løfte.
4. Skjemaet eller checkout
Hvert felt du legger til i et skjema koster deg konverteringer.
Spør deg selv om hvert eneste felt: trenger jeg dette nå, eller kan jeg spørre senere?
For nettbutikker er de klassiske dropoff-punktene:
- Tvungen kontoregistrering
- Fraktkostnad som først dukker opp i siste steg
- For få betalingsalternativer (Vipps er ikke valgfritt i Norge)
5. Manglende tillit
Norske kjøpere er skeptiske. De trenger å se at andre har kjøpt og vært fornøyde.
Konkret betyr det:
- Ekte anmeldelser med navn og gjerne bilde
- Tydelig informasjon om retur og garanti
- Kontaktinformasjon som viser at det er ekte mennesker bak
- Trygghetssymboler ved betaling
Én god anmeldelse plassert riktig gjør ofte mer for konverteringen enn en hel omskrivning av salgsteksten.
Dette er mønstre, ikke diagnoser. Hvor du mister kunder krever at vi ser på dine faktiske data.
Send meg en melding med lenke til siden din, så tar jeg en titt.